올해로 로펌 마케팅 10년 차를 맞았다. 블로그와 콘텐츠, 영상 제작을 맡아왔고, 지금은 광고와 홈페이지 관리까지 마케팅 전반을 살피며 팀의 업무를 조율하고 있다.
그동안 일하는 방법도 많이 바뀌었다. 최근에는 AI가 검색과 광고에 미치는 변화를 보면서, 익숙하게 해오던 일을 다시 배워야 할 때가 많았다. 알고 있던 방법이 여전히 맞는지 확인하고, 새로운 도구를 실제 업무에 어떻게 쓸 수 있을지 알아보는 시간이 늘었다.
그 무렵 두세 달 동안 상담 전화와 예약이 눈에 띄게 줄었다. 전임 상사가 갑자기 퇴사하면서 광고 운영 내역과 사이트 관리 권한도 충분히 인계받지 못했다. 광고 설정부터 홈페이지에 연결된 여러 관리 항목까지 직접 확인하고 다시 정비해야 했다.
처음에는 어디서부터 손을 대야 할지 막막했다. 인수인계를 받지 못한 데 대한 원망도 있었다. 그래도 그동안 바꾸고 싶었던 부분을 직접 살펴볼 수 있게 되었으니, 하나씩 해보자는 생각으로 일을 시작했다.
광고 설정과 클릭당 비용, 문의 한 건에 들어가는 비용을 직접 들여다봤다. 지인들과 연락하는 일도 줄어들 만큼 한동안 업무에 많은 시간을 썼다. 우선은 문의가 줄어든 상황을 개선하고 싶었다.
Google 광고 설정을 잡으려고 새벽 4시까지 AI와 작업하던 날들도 있었다. 이해가 되지 않는 내용을 다시 묻고 설정을 살피다 보면 시간이 오래 걸렸다. 오래 일해왔어도 새로 알아야 할 것이 많았다.
지금은 API 연동을 활용하면서 한결 수월해진 작업도 있다. 직접 설정을 확인하고 수정했던 경험은 AI가 제안한 내용을 업무에 적용해도 될지 판단하는 데 도움이 된다. 어떤 작업을 맡길 수 있고, 결과가 나온 뒤에는 무엇을 살펴야 하는지 전보다 구체적으로 생각하게 되었다.
일을 정비하는 동안에도 문의가 적다는 이야기를 들으면 마음이 무거웠다. 내가 맡은 업무의 결과를 설명해야 했고, 팀원들의 일을 챙기는 책임도 있었다. 대표님들이 상황을 개선할 방법을 묻는 것은 당연했지만, 그 질문을 받을 때마다 부담을 느끼는 것까지 피할 수는 없었다.
지금은 팀원들이 각자 맡은 일을 정리해 책임 있게 진행하고 있다. 광고비와 실제 상담·선임을 비교했을 때의 효율도 이전보다 좋아졌다. 대표님들께 고맙다는 말씀을 들었을 때는 그동안 마음에 걸려 있던 부담이 조금 줄었다.
매일 아침 상담 데이터와 광고 리포트를 살펴보는 일은 계속하고 있다. 나아진 수치를 보면 안심이 되고, 그동안 해온 일이 현장에 도움이 되고 있다는 사실도 반갑다. 달라진 결과를 보면서 내가 했던 선택들을 다시 돌아보게 된다.
이번 일을 겪으며 광고와 홈페이지, 상담 현황을 함께 살피는 데 더 많은 시간을 썼다. 각각의 업무를 맡아온 경험이 운영 전반을 판단할 때 어떻게 쓰이는지도 알게 되었다. 그 과정에서 전보다 혼자 판단하고 책임질 수 있는 일이 늘었다는 것을 느낀다.
금요일 밤에 이 글을 쓰며 지난 몇 달을 다시 생각해본다. 당시에는 당장 해야 할 일을 해내는 데 집중했지만, 돌아보니 내가 어디까지 할 수 있는지 알아가는 시간이기도 했다.
앞으로도 맡은 일에는 지금처럼 책임을 다하려고 한다. 그와 함께 회사에서 쌓은 경험을 내 성장으로 어떻게 이어갈지도 생각하고 있다. 인정받고 있다는 것이 고맙지만, 앞으로의 일을 정하는 책임은 내게 남아 있기 때문이다.
원키의 홈페이지와 인스타그램, 블로그를 운영하며 그동안 쌓아온 경험과 생각을 꾸준히 전하고 있다. 이 활동을 이어가면서 내가 해나가고 싶은 일과 잘할 수 있는 일을 더 구체화하고, 원키의 콘텐츠와 서비스도 계속 발전시켜가려 한다.
